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[译文]新范式:迈向一个以用户为中心的社会部门(下)

2019年12月2日15:46 来源:上海慈善网

  新的协作形式

  如“集合影响力的最新评述”指出的,社会部门有着漫长的协作历史。然而,协作并非总是非营利组织或其资助者默认的运作模式。当今社会部门碎片化的特征显露了加大协作力度的迫切性。

  以自身旨趣和孤军奋战方式运作的资助者和投资者塑造了社会部门的激励机制。因此,协作往往是受到抑制的。而最新的趋势——如来自英国地方政府的拨款资助的下降,以及转向限制性项目资助而不是非限制性组织资助——无疑加剧了这个问题。竞争而非协作是非营利组织在这种财务压力下的默认模式。

  然而,寻求更多协作的需要,以及激励和赋能协作的新形式在增加。紧缩政策的进一步深化,政府管理在许多国家中的萎缩,以及大家所面临的社会问题的绝对规模推动了协作的“需求”侧。集合影响力运动显然一直是“供给”侧的一个驱动力,而其他一些协作形式也在兴起。由英国约翰·里昂慈善组织创立的“青年基金会”模式是对非营利组织资助持续削减的一种回应。“青年基金会”是新型组织,它们为与当地青年协作的非营利组织提供了如下三种服务——创建网络,引导合作资助招标和协议流程,以及共享网络资产。

  慈善捐赠人和基金会还逐渐通过集合资助基金来探索实践中的协作方式,给予个人资助者无可匹敌的杠杠优势,从而让资助者群体通过合作和共享战略受益于彼此的优势。印度的达斯拉女童联盟(Dasra Girl Alliance)是集合基金的一个范例,它将慈善捐赠人和机构发展资助者聚集在一起,培育自己所支撑的非营利组织之间的协作。

  协作对于社会部门来说当然不是新鲜事,但新模式的灿烂前景在于,让聪明的协作变得更加容易。

  由技术产生的破坏

  技术看上去似乎是反馈和协作不合拍的伙伴,后者是非常人性化的,然而技术很可能彻底改变大家的社会部门。

  技术变迁的范围和步伐对大多数非营利组织和资助机构来说,是令人恐怖的。技术推动了大家作为公民和消费者的生活方式的巨变——大家如何搜寻信息,购买物品和服务,寻觅爱情,以及与商人和官员的沟通。尽管非营利组织迅速找到了在交往和劝募中运用数字技术的方法,但在提供服务和产品方面却并非如此。虽然个别组织在开始向前推进,大家仍未看到社会部门基于网络的技术的真正潜力——即彻底改变个人与组织、组织与组织,以及个人之间关系的潜力。

  社会部门还未把握网络的力量。当然,也有例外,如通过Change.org and 38 Degrees等组织开展的大规模在线劝募活动,以及以Nominet Trust 100and NPC’s own paper为特色的致善技术创业。但大家还未看到社会部门从服务接受者的被动受益人向下述模式的总体转型,即不仅能够使消费者接触和控制产品和服务生态系统,而且能够支撑这样的生态系统,这种系统是由有关服务对象的需求、偏好和体验所驱动的,并对其作出回应。

  为了更迅速地迈向社会部门的真正数字转型,大家认为需要具备如下三个条件:第一,组织必须从独自考虑自身的应用App和解决方案转变为将它们看做与其他许多产品并列的基础平台的产品。第二,资助者和投资者必须认识到,他们不能用技术部门的同样方式来衡量非营利部门的创业或数字化产品;他们必须以不同的方式来进行规模化。第三,最重要的是,大家必须拥抱以用户为中心的设计,将其作为所有成功的技术产品的基础,并将主要服务对象的真实生活体验置于大家所开发的所有事物的中心。

  拼合拼图

  对三大趋势(用户反馈、协作和数字技术)的简单探究仅仅触及了社会部门中转型实践潜力之表层。然而,假如这三大趋势能够彼此融合和放大,其结果又会如何呢?

  “非营利智库咨询企业”一段时期来一直在探究是否和如何使社会部门的技术应用有一个突飞猛进。大家认为,这是一个难得的机遇,技术既是促使这一飞跃的驱动力,也是实现这一机遇的机制。

  数字技术就是这样一个大机遇——和大挑战。由于私人部门以日新月异的速度前进着,即使赶上它也变得更加困难。部门间的差距在不断扩大,而不是缩小。显然,大家必须采取集合行动。

  大家清楚知道,成功的技术产品有赖于对用户生活的深度理解。因此,对社会部门中技术的关注也要求大家更多地关注用户,并拥抱设计思维。

  大家需要更多的手段来使这种协作的、以用户为中心的技术设计方法更容易为大家所接受。在非营利智库咨询企业,大家正致力于启动技术共享基金,该基金建立在如下的基础上:

  l 集合基金,其最初仅给予资助,逐渐开始探索影响力投资的可能性。集合基金将会将慈善家、基金会、企业和政府聚集在一起。

  l 部门焦点,始于妇女赋权。集合基金将会发掘非营利组织网络,体现包含非营利组织和捐赠人的治理方式,并致力于开放性运作。

  l 以用户为中心的设计。集合基金将会以实际生活体验为基础来绘制用户的旅程和路径,然后与以主要服务对象为重点的技术机遇地图重叠在一起。

  l 焦点投资。集合基金将会将有发展前景的社会部门方案规模化,帮助私人部门制定与社会部门市场相适应的解决方案,并在存在差距的地方进行创新。

图像

  有关集合基金将会如何运作仍有许多问题需要回答。大家无疑会在许多不同方面遭遇失败,但立志快速地学习和迭代。如果大家获得成功,大家将会基于诸因素中最重要的人的视角,推动资源面向最有效的解决方案。大家甚至可能反转模式——从资助型市场转向社会影响力市场。(完)

图像Tris Lumley,NPC(非营利智库咨询企业)创新和发展部负责人。

  摩诘译,译自https://ssir.org/articles/entry/a_new_paradigm_toward_a_user_centred_social_sector

  相关链接:[慈善学问]译文:迈向一个以用户为中心的社会部门(上) 

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